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国家邮局:TNT快递投诉率最高的主要投诉快递服务-新浪财经

    国家邮政总局关于邮政行业消费者投诉的通知。总体情况。2018年11月,国家邮政局和省(区、市)邮政局通过邮政行业的“12305”电话和投诉网站处理了2336331起消费者投诉。在投诉中,6213个与邮政服务有关,占投诉总数的2.7%;227418个与快递服务有关,占投诉总数的97.3%。在收到的上诉中,5482起有效,比去年同期下降了78.6%。有效申诉中,邮政相关499例,占有效申诉的9.1%;特快专递相关4983例,占有效申诉的90.9%。根据法律、法规对消费者投诉进行调解,赔偿消费者经济损失6461万元。11月份,99.4%的消费者对邮政部门有效处理投诉表示满意,98.2%的消费者对邮政企业有效处理投诉表示满意,98.8%的消费者对快递企业有效处理投诉表示满意。11月,与去年同期一样,有25起关于邮政部门调动的投诉未能在规定的期限内得到答复。公司名称上海江苏,浙江,广东,重庆,四川,中国邮政1113国通11京东11世芳11DHL 11 UPS 11TNT 11品军11其他1515共计1111911125 2,邮政投诉(1)消费者对邮政服务的投诉(1)11月,消费者对邮政服务的投诉增加了6213比去年同期下降35.8%,41.1%。2018年11月,消费者对邮政服务问题的投诉占20 7333.420.6-37.21332520334181662,延误184729.777.4-53.7793795112102363,损失124520.034.3-36.46495011131174,损失3736.02.8-12.2198145002285,接收服务3034.952-16.3117。034486非法收费410.7-36.9-40.6102600057和其他3315.327.3-25.5801142891188共计6213100.035.8-41.133223266856718。11月份,消费者投诉邮政服务的主要问题是邮递服务、邮件延误和邮件丢失,分别占投诉总数的33.4%、29.7%和20.0%。与去年相比,消费者对邮政服务问题的投诉显著增加。邮递延误和邮递服务分别增加了77.4%和52.3%,与上年相比呈下降趋势。(二)消费者对邮政服务的有效投诉。11月份,消费者对邮政服务的有效投诉每年增长18.2%,同比下降69.2%。2018年11月,消费者对邮政服务有效投诉的投诉个案为23825350.745.4-66.2宗,12份报纸,32封短信遗失,9011322.62.7-68.9宗,22份报纸,13封延误信,738316.616.9-77.9宗,8宗费城信件和14封其他损坏信件,27.0-27.1-62.8宗,8宗。5封服务信件,分别是9132.6-7.8包。1-64.9封装2,26个其它20.4-33.3/7,总计499 100.018.2-69.2。11月份,消费者投诉有效邮政服务的主要问题是邮递服务短缺和邮件丢失,分别占有效投诉总数的50.7%和22.6%。消费者对邮政服务的有效投诉比递送服务、邮件延误和邮件丢失等投诉增加更多,呈逐年下降趋势。三。关于快递服务的投诉(1)消费者对快递服务的投诉。11月份,有227418宗关于快递服务的投诉与去年同期相比下降了30.1%。(二)消费者对快递服务的有效投诉。11月,消费者收到4983份快递服务投诉,同比增长17.9%,同比下降79.2%。在2018年11月,消费者对快递服务问题的有效投诉总数、有效投诉的比例、有效投诉的环比和有效投诉的百分比、延迟交付服务46279162232.611.6-82.12、900701428.425.0-81.73、延迟服务损失900701428.42。5.0-81.73,43758117023.523.9-75.54,1668749.50.0-72.25,接收服务88271513.019.8-69.666,违反了规定。3732651.347.7-38.17代电费收入1058621.272.244.28和其他17007250.531.6-69.19共计2274184983100.017.9-79.2。11月份,消费者对快递服务有效投诉的主要问题是快递服务、快递延误和快递损失,分别占有效投诉总数的32.6%、28.4%和23.5%。消费者对快递服务的有效投诉正在增加。与去年同期相比,代表付款的发行量仅略有增加。(三)消费者对快递企业的投诉。11月份,消费者对快递企业有效投诉处理的满意度(满意件数占快递企业有效投诉总数的比率)为98.8%,低于全国快递企业平均有效投诉处理率。有7家快递企业的投诉处理率低于全国平均有效投诉处理率,全国快递企业的投诉率(百万分之一)也低于全国平均有效投诉处理率。企业投诉数量为38.78,有12家快递企业投诉率高于全国平均水平。2018年11月,京东100.09.120.304DHL100.012.131.705联邦快递100.014.234.156顺丰100.019.010.277运达100.025.100.138中通100.026.480.189民用快递100.02.670.003100.09.120.304DHL.100.09.120.120.304DHL.131.705联邦快递100.014.131.131.131.131.131.131.131.131.1311.1211.6611顺风100.011.061.714.714.714.7415156顺风100.061 100.061 1 1.061.061.061.711.714.714.714.714.714.744.7415 100.0110.0110.0110.7010.702.702.892.892.8916德尔飞特快特快100.8916德尔菲特快特快100.0110.0110.0111 10.0110.0110.11.3612风100.052.671.881.8813往返快车100.055.055.330.330.3114房屋快递100.055.055.330.3114房屋快递100.051.055.330.3114.3114.061.714.7415房屋快递100.0110 21 EMS 97.844.013.4622国通97.3100.0623.5923交付季度93.57.440.8424TNT93.3113.1044.6425UPS88.226.997.5226全国平均98.8 38.78省(区、市)邮政管理部门对有效投诉处理的顾客满意度(邮政管理部门和邮政管理部门对有效投诉处理的顾客满意度数)有效投诉总数占99.4%,10个地区低于99.4%。全国平均有效上诉处理满意度;快递服务上诉率(各省快递企业百万营业额中发生的投诉数)为19.55,15个地区高于全国平均上诉率;快递有效上诉率省(区、市)的快递服务有效上诉率为19.55,省(省、市)的快递服务有效上诉率为15。快递企业百万单位有效上诉数为0.43,高于全国19个地区的平均有效上诉率。2018年11月,全省(区、市)快递服务消费者投诉率为100.014.130.512,四川100.014.880.313,浙江100.015.880.313,云南100.015.880.313,宁夏100.015.530.464,贵州100.015.631.315,海南100.016.340.696,重庆100.016.580.547,重庆100.017.080.608。内蒙古,安徽省100.019.010.269。辽宁100.020.010.3410湖南100.020.210.1611湖南100.020.210.1611湖南100.020.400.5012吉林100.020.430.5012吉林100.020.430.3813天津100.021.090 0 0.4014沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙沙藏藏藏10097979797979797979797979797979797979797978686868686868686868686868686866161611 1.5011 1 1.5011.5011.5015011.5013601.5013601.5013601.5013601.5013601.360新疆99994646464646464646464646464646464646464646464646464646464646464646464646464646464646464646464646464646464646464646464646915.390.5032全国平均99.4 19.55 0.43责任编辑:万鹿

欢迎阅读本文章: 李敬

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